Perguntas frequentes sobre reembolso

Na Coolmuster, valorizamos muito cada cliente e priorizamos sua satisfação acima de tudo. Para garantir isso, buscamos continuamente aprimorar nosso software e serviços, proporcionando uma experiência fluida e agradável para todos. Você pode conferir a Política de Reembolso da Coolmuster em detalhes aqui.

Pedidos não podem ser cancelados após o processamento do pagamento concluído. Como nosso sistema ativa automaticamente as licenças imediatamente após a compra, recomendamos fortemente experimentar primeiro as versões de teste gratuitas (disponíveis para todos os produtos). Isso permite que você teste recursos e confirme se o software atende às suas necessidades antes de comprar.

Precisa de reembolso? Se você se qualifica sob nossa Política de Reembolso, entre em contato com o suporte pelo em: support@coolmuster.com.

Oferecemos uma garantia sem preocupações:

(1) Maioria dos Produtos: Garantia de Devolução de Dinheiro em 90 Dias.

(2) Produtos de Recuperação de Dados: Garantia de Devolução de Dinheiro em 7 Dias (devido à natureza imediata da recuperação de dados).

Produtos com garantia de 7 dias:

- Android SMS + Recuperação de Contatos
- Lab.Fone para Android
- Recuperação de SMS + Contatos do iPhone
- Recuperação de Dados do iPhone
- Recuperação de Dados
- Android Recuperação do WhatsApp
- Recuperação do WhatsApp do iPhone

Para solicitar reembolso:

(1) Verificação: Certifique-se de que sua solicitação atenda à nossa Política de Reembolso.

(2) E-mail: Entre em contato com o suporte no support@coolmuster.com.

(3) Inclua: Forneça seu ID do Pedido, E-mail de Pagamento ou Recibo do Pedido (recebimento preferencial) e explique por que você precisa de reembolso.

Responderemos em até 1 dia útil. Fornecer detalhes completos nos ajuda a processar seu reembolso mais rapidamente.

Processamos reembolsos aprovados imediatamente, mas o prazo depende do seu método de pagamento. Normalmente, você verá o reembolso na sua conta em 3 a 7 dias úteis.

Como verificar o status do seu reembolso:

- Visite nosso portal de pagamento 3 dias após a aprovação: https://secure.2co.com/myaccount/.

Não recebeu seu reembolso? Veja o porquê:

(1) Verificar após 10 dias úteis:

Se seu reembolso não apareceu, geralmente é porque:

- Seu banco/provedor de pagamento (como PayPal ou empresa de cartão de crédito) está processando.

- Feriados ou fins de semana atrasaram a transação.

(2) Espere até 20 dias:

Reembolsos nunca demoram mais que 20 dias.

(3) Ainda desaparecido após 20 dias?

Entre em contato conosco imediatamente: support@coolmuster.com (Inclua o ID do seu pedido para uma ajuda mais rápida.)

Notas importantes:

(1) Seu reembolso pode aparecer em um extrato de cartão de crédito diferente do valor original.

(2) Se você não ver o crédito, entre em contato primeiro com seu banco/provedor de pagamentos — eles podem acompanhar melhor.

Renovações automáticas geralmente não são reembolsáveis, mas aqui está o que você precisa saber:

(1) Gerencie sua Assinatura:

- Após a compra: Você receberá um e-mail de support@2checkout.com intitulado "Seu pedido no www.coolmuster.com/: Informações sobre produtos e pagamentos" com instruções de gerenciamento de assinaturas.

- 7 dias antes da renovação: Você receberá um e-mail de lembrete de no-reply@2checkout.com intitulado "notificação de renovação" informando sobre a expiração e renovação.

(2) Evite Taxas de Renovação:

Você deve cancelar sua assinatura manualmente antes que ela seja renovada. Se você não cancelar, a cobrança é automática e não reembolsável conforme nossa Política de Reembolso.

(3) Exceção de Reembolso:

Se você acredita que sua situação se enquadra em nossa Política de Reembolso, por favor, envie uma solicitação de reembolso usando nosso guia sobre como obter um reembolso aqui. Vamos analisar seu pedido rapidamente.