Perguntas frequentes sobre vendas
Resolva questões relacionadas a vendas instantaneamente: Encontre respostas para assinaturas, registros, pagamentos, consultas pré-venda, download e outros problemas de vendas — tudo em um só lugar.
Assinatura
1. O que é o Serviço de Assinatura ou Renovação Automática?
Entenda como nosso serviço de Assinatura/Renovação Automática funciona para gerenciar seus pagamentos e acessar de forma eficiente.
2. Como fazer um pedido de assinatura?
Siga nosso guia passo a passo para fazer com sucesso um pedido de assinatura para um serviço ininterrupto.
3. Como alterar informações de pagamento para futuras renovações?
Atualize suas informações de pagamento de forma segura para garantir que futuras renovações sejam processadas de forma tranquila e sem interrupções.
4. Como cancelar minha assinatura de Coolmuster produtos?
Aprenda o método correto para cancelar sua assinatura Coolmuster e evitar cobranças indesejadas.
5. Como confirmar se cancelei a assinatura com sucesso?
Confirme que o cancelamento da sua assinatura foi processado com sucesso com nosso checklist de verificação.
6. Posso receber reembolso por uma taxa de renovação automática?
Solicite reembolso por taxas de renovação automática acidental seguindo nossa política direta.
Registro
1. O que fazer se eu não me registrar para obter informações de registro inválidas?
Resolva rapidamente erros de 'informações de registro inválidas' com esses passos de solução de problemas.
2. Como registrar meu software?
Complete o cadastro do seu software de forma fluida usando nossos métodos de ativação recomendados.
3. O que fazer se eu não receber o código da licença após a compra?
Encontre soluções se seu código de licença não tiver chegado após a compra – incluindo correções comuns.
4. Perdi meu código de carteira, como posso recuperá-lo?
Recupere instantaneamente um código de licença perdido pelo seu e-mail licenciado, pela plataforma de pagamento ou pelos canais de suporte.
5. Por quanto tempo receberei o código da licença após concluir a compra?
Saiba exatamente quando esperar a entrega do seu código de licença após concluir o pagamento.
Pagamentos
1. Como usar Coolmuster código de cupom de desconto?
Se você recebeu um código de desconto da Coolmustere não sabe como usá-lo, então este artigo pode te ajudar a resolver o problema.
Aqui estão os passos detalhados:
Passo 1. Selecione e adicione seu item alvo ao carrinho, então você será levado para uma nova página.
Passo 2. Clique na frase como "Eu tenho um cupom de desconto" no canto esquerdo, aí você pode ver uma caixa de entrada.
Passo 3. Digite o código de desconto que você tem na caixa em branco e clique no botão "APLICAR", o desconto estará disponível no preço original.
Passo 4. Insira seu endereço e informações de pagamento, depois revise o pedido e complete o processo de pagamento.
2. Por que ainda aparece "Versão de Teste" depois que comprei a versão completa?
Se você pagou pelo software, mas depois de instalar, ainda aparece "Teste". Isso é normal. Veja como ativar sua versão completa:
(1) Todos os nossos downloads começam como versões de teste – mesmo após a compra.
(2) Encontre seu código de licença (enviado para seu e-mail após o pagamento).
(3) Abra e registre o software com seu código de licença.
O software muda instantaneamente para a versão completa.
3. Como faço para transferir o software que comprei para um novo computador?
Siga estes passos:
(1) Desinstale o software do seu computador antigo;
(2) Baixe o software do nosso Centro de Downloads oficial e instale-o no seu novo computador.
(3) Registre-se usando as informações da sua licença atual.
Nota importante: Alternando entre Windows e Mac? Você precisará comprar a versão da nova plataforma. (VersõesWindows e Mac são produtos separados)
4. Por que me cobraram mais do que o preço listado?
No Coolmuster, cobramos SOMENTE o preço mostrado em nosso site. Quaisquer cobranças extras vêm dos impostos aplicados pelo nosso parceiro de pagamento 2Checkout (agora Verifone), com base na sua localização:
(1) Imposto sobre Vendas (Clientes dos EUA):
Adicionado automaticamente para pedidos enviados para: Colorado, Geórgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Vale tanto para o produto quanto para os custos de frete.
(2) IVA (Clientes da UE):
Imposto de 15-27% adicionado a produtos digitais conforme exigido pela legislação da UE.
(3) Taxas Alfandegárias (Internacionais):
Seu país pode adicionar taxas de importação.
Nota: Essas são cobranças governamentais, não cobradas pela Coolmuster ou pela 2Checkout (agora Verifone).
Exemplos Reais:
P: "Por que meu pedido de $49,95 virou €64,19?"
R: A diferença é o IVA da UE adicionado com base na sua localização.
P: "Devo pagar taxas alfandegárias fora dos EUA?"
R: Sim – essas dependem das leis de importação do seu país e são separadas do preço do nosso produto.
Precisa de detalhes sobre sua acusação?
Entre em contato diretamente com a 2Checkout (agora Verifone): https://secure.2co.com/support/
De modo geral, uma vez que o pedido seja processado com sucesso, você chegará a uma página de "Pedido Concluído", o que significa que sua compra foi concluída.
Além disso, você receberá um e-mail de confirmação de pedido em minutos da plataforma de pagamento da Coolmuster(support@2checkout.com) com o assunto como "Seu pedido no www.coolmuster.com/: Informações de produto e pagamento".
Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido e não tem certeza se sua compra foi concluída, pode verificar o status do seu pedido no plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone) aqui: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.
6. Por que meu cartão de crédito não funciona?
Motivos comuns para problemas de pagamento incluem:
(1) Cartão expirado (verifique a data de validade)
(2) Limite de crédito atingido
(3) Limite diário de gastos ultrapassado
(4) Problemas técnicos (com nosso sistema ou com seu banco)
Ainda preso? Entre em contato com a equipe de suporte da plataforma de pagamentos em: https://secure.2co.com/support/
Por favor, forneça:
- Algum código de erro que você viu
- Seu número de referência de pedido
- Capturas de tela da edição (se possível)
Assim que seu pedido for concluído, você acessará a página "Pedido Concluído", o que significa que o status atual do seu pedido está concluído. Você pode conferir as informações relacionadas ao pedido abaixo.
Além disso, você também pode verificar o status do seu pedido pela plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone). Basta ir até https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ e fazer login na sua conta, assim você pode verificar o status do seu pedido nos detalhes de todos os seus pedidos.
- Visualize suas informações de assinatura, como status da assinatura, data do pedido, dias de renovação, método de pagamento, número do cartão de pagamento, configurações de notificação de expiração da assinatura, etc.
- Visualize suas informações de pedido, como número de referência do pedido, informações do produto, data de ativação, fonte do pedido, informações de registro (código de licença), link para download do produto, suporte técnico, etc.
8. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Oferecemos opções de pagamento convenientes e seguras, incluindo cartões principais de crédito/débito (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, transferência bancária (para certas transações) e métodos regionais como JDB (Japão). Todas as opções de pagamento listadas estarão claramente disponíveis durante o checkout.
9. Comprei o produto errado Coolmuster por engano - como posso consertar isso?
Se você comprou o produto errado por engano, oferecemos duas soluções:
(1) Troca: Entre em contato com o suporte Coolmuster por e-mail no support@coolmuster.com para trocar seu pedido. Você pagará a diferença se o produto correto custar mais. Nota: Diferenças de preço para produtos mais baratos não são reembolsadas.
(2) Fique e Desconto: Mantenha o produto errado e ganhe 20% de desconto na compra do correto. É só entrar em contato conosco.
Consulta de Pré-venda
(1) Atualizações Gratuitas ao Longo da Vida
Como usuário registrado da maioria dos produtos Coolmuster , você se qualifica para upgrades vitalícios gratuitos. Isso se aplica a produtos adquiridos com licença vitalícia (pagamento único).
Exemplo:
Se você comprou Coolmuster PDF Converter Pro, receberá todas as atualizações futuras de versão gratuitamente.
(2) Atualizações por Assinatura
Para produtos adquiridos com um plano de assinatura (por exemplo, "Assinatura de 1 Ano"):
- Upgrades gratuitos só estão disponíveis durante o período de assinatura ativa.
- As atualizações param quando sua assinatura expira.
Exemplo:
Se você comprou Coolmuster Android Assistant com uma *Assinatura de 1 Ano*, receberá upgrades até o fim da sua assinatura.
(3) Sobre Grandes Melhorias
Uma grande atualização (por exemplo, versões 5.0 → 6.0) inclui novos recursos significativos. Embora a maioria dos upgrades seja gratuita:
- Se uma grande atualização exigir pagamento, notificaremos por e-mail.
- Usuários registrados podem fazer upgrade com preço reduzido.
2. Atualizações de software são gratuitas após a compra?
Sim, com detalhes importantes:
(1) Atualizações Gratuitas (Melhorias Menores):
- Sempre gratuito para todos os usuários;
- Recebê-los automaticamente ou via Ajuda > Verificar atualizações;
- Sua licença atual funciona para atualizações.
(2) Melhorias (Novas Versões Principais):
- Licença vitalícia: Gratuita para sempre;
- Assinatura de 1 ano: Gratuita durante a assinatura ativa.
Nota: Algumas atualizações importantes exigem uma nova licença.
Como Conseguir Upgrades:
(1) Ir para Ajudar > Verificar Atualizações no seu software
(2) Se disponível:
- Baixar do nosso site oficial
- Instalar normalmente (sua licença pode ainda funcionar)
Notas Importantes:
- Se sua atualização falhar apesar de ter uma licença válida, entre em contato conosco no support@coolmuster.com para obter assistência.
- Licenças para versões antigas podem não funcionar com grandes atualizações.
3. Qual é a sua Política de Carteira?
Confuso sobre a Política de Licença da Coolmuster? Entenda suas opções: detalhes de licenças de usuário único, múltiplo usuário e empresas são explicados aqui.
4. Seu site é seguro para compras e meus dados são seguros?
Sim, comprar pelo nosso site é totalmente seguro. Priorizamos sua segurança e privacidade em cada etapa:
(1) Navegação e Transações Seguras: Nosso site utiliza criptografia robusta (HTTPS/SSL) para proteger seus dados enquanto você navega, baixa ou faz pedidos.
(2) Parceiros de Pagamento Confiáveis: Fazemos parcerias exclusivas com gateways de pagamento seguros e líderes do setor, como a 2Checkout (agora Verifone) e o PayPal para processar suas transações. Seus dados financeiros são tratados diretamente por esses provedores confiáveis.
(3) Garantia de Proteção de Dados: Coolmuster protege estritamente suas informações pessoais. Seguimos rigorosas práticas de privacidade de dados, garantindo que seus dados nunca sejam usados de forma inadequada.
(4) Experiência Segura: Desde a navegação até o pagamento, sua segurança é nossa prioridade máxima.
Você pode comprar com confiança sabendo que suas informações e pagamentos estão totalmente protegidos.
Baixar
1. Como faço para baixar novamente o software que comprei?
Basta usar o link de download no seu e-mail original de compra ou baixar novamente o software no Centro de Downloads oficial.
2. Por que o site diz que eu atingi o limite de download (3 vezes)?
Os links de download na sua confirmação de pedido (do processador de pagamentos Verifone, anteriormente 2Checkout) expiram após 3 downloads do servidor deles.
Onde posso baixar o software depois que atingir esse limite?
Você pode baixá-lo a qualquer momento diretamente do nosso site:
(1) Sempre a versão mais recente – Todo o software do nosso site está atualizado e nunca expira.
(2) Teste gratuito disponível – Baixe a versão de teste a qualquer momento.
(3) Ative para a versão completa – Basta registrá-lo com seu código de licença para desbloquear todos os recursos.
Precisa de ajuda para se registrar?
Veja nosso guia passo a passo: Como Registrar Meu Software >>
3. Por que preciso registrar um software gratuito para download?
Nossos downloads gratuitos permitem que você teste o software antes de comprar, mas com funcionalidades limitadas. Você pode encontrar restrições como:
- Limites de tempo (por exemplo, teste de 7 dias);
- Limites de uso (por exemplo, 3 varreduras);
- Recursos desativados (por exemplo, salvar desativado)
Oferecemos testes para que você possa:
- Verificar se o software funciona para suas necessidades;
- Experimente os recursos centrais sem risco;
- Tome uma decisão informada antes de comprar.
Esse modelo "tentar antes de comprar" é padrão no software e garante que você saiba exatamente o que está recebendo na versão paga. O registro desbloqueia toda a funcionalidade.
Outros
1. Posso ter um teste gratuito dos seus produtos antes da compra?
Sim. Todos os produtos oferecem um teste gratuito na página do produto para você avaliar antes de comprar. Siga estes passos simples:
(1) Baixe o software do nosso site;
(2) Instale e inicie no seu computador;
(3) Quando a janela de registro aparecer, ignore o pedido de registro e clique no botão "Teste".
Agora você terá acesso total ao teste.
2. Como corrigir o erro 'não pode ser aberto porque é de um desenvolvedor não identificado' no Mac
Está tendo dificuldade para abrir aplicativos no seu Mac devido a um aviso de "desenvolvedor não identificado"? Aprenda soluções rápidas, soluções avançadas e dicas de segurança para resolver esse problema com segurança.
3. Como desinstalar Coolmuster software no Windows ou Mac?
Aprenda instruções passo a passo para desinstalar softwares do seu Windows ou Mac computador facilmente.
4. Como escrever uma avaliação e ganhar um código de licença Coolmuster gratuito?
Aprenda os passos e regras para escrever uma avaliação e ter a chance de ganhar um código de licença Coolmuster gratuito.
5. Usuários gratuitos recebem suporte ao cliente?
Sim. Seja você usando a versão de teste ou completa, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Se você encontrar algum problema, confira nossas perguntas frequentes sobre produtos para soluções rápidas.
6. Quanto tempo leva para o suporte responder?
Normalmente respondemos em até 24 horas em dias úteis. A maioria dos clientes recebe uma resposta em poucas horas — muitas vezes imediatamente.
7. Como posso entrar no Programa de Afiliados Coolmuster ?
Interessado em fazer parceria com Coolmuster? Para participar do nosso Programa de Afiliados, discutir cooperação ou explorar oportunidades de revenda, entre em contato conosco diretamente pelo biz@coolmuster.com.
Ainda não encontrou sua resposta?
Para perguntas sobre vendas, pagamentos ou entregas:
Por favor, visite primeiro nosso site de suporte parceiro de pedidos 2Checkout (agora Verifone): https://secure.2co.com/support/
Se seu problema permanecer sem solução após verificar os recursos da Verifone ou por consultas de não pagamento:
Entre em contato conosco por feedback online ou e-mail no support@coolmuster.com. Inclua estes detalhes para uma resolução mais rápida (respondemos em até 24 horas úteis):
(1) Sistema operacional do seu computador (por exemplo, Windows 11, macOS Ventura).
(2) Nome e versão do programa que você está usando.
(3) Detalhes do dispositivo: marca, modelo e versão Android/iOS .
(4) Medidas tomadas antes do problema ocorrer.
(5) Capturas de tela do problema (se possível).
* Dicas: Como tirar capturas de tela:
(1) Windows: Pressione Print Screen > Open Paint > Ctrl + V para colar > Salvar e anexar.
(2) Mac: Pressione Shift + Command + 3 > Enviar o arquivo salvo.
