Perguntas frequentes sobre vendas

Entenda como funciona nosso serviço de assinatura/renovação automática para gerenciar seus pagamentos e acesso com eficiência.

Siga nosso guia passo a passo para fazer com sucesso um pedido de assinatura para serviço ininterrupto.

Atualize suas informações de pagamento com segurança para garantir que futuras renovações sejam processadas sem interrupções.

Aprenda o método correto para cancelar sua assinatura Coolmuster e evitar cobranças indesejadas.

Confirme se o cancelamento da sua assinatura foi processado com sucesso com nossa lista de verificação de verificação.

Solicite um reembolso por cobranças de renovação automática acidental seguindo nossa política direta.

Resolva erros de "informações de registro inválidas" rapidamente com estas etapas de solução de problemas.

Conclua seu registro de software sem problemas usando nossos métodos de ativação recomendados.

Encontre soluções se o seu código de licença não tiver chegado após a compra – correções comuns incluídas.

Recupere um código de licença perdido instantaneamente por meio de seu e-mail licenciado, da plataforma de pagamento ou dos canais de suporte.

Saiba exatamente quando esperar a entrega do código de licença após concluir o pagamento.

Se você recebeu um código de cupom de desconto do Coolmustere não sabe como usá-lo, este artigo pode ajudá-lo a resolver o problema.

Aqui estão as etapas detalhadas:

Passo 1. Selecione e adicione seu item de destino ao carrinho e, em seguida, você será levado para uma nova página.

Etapa 2. Clique na frase como "Tenho um cupom de desconto" no canto esquerdo e você poderá ver uma caixa de entrada.

Etapa 3. Digite o código de desconto que você tem na caixa em branco e clique no botão "APLICAR", o desconto estará disponível no preço original.

Etapa 4. Insira seu endereço e informações de pagamento, revise o pedido e conclua o processo de pagamento.

Se você pagou pelo software, mas após a instalação, ele ainda diz "Avaliação". Isso é normal. Veja como ativar sua versão completa:

(1) Todos os nossos downloads começam como versões de teste – mesmo após a compra.

(2) Encontre seu código de licença (enviado para seu e-mail após o pagamento).

(3) Abra e registre o software com seu código de licença.

O software mudará instantaneamente para a versão completa.

Siga esses passos:

(1) Desinstale o software do seu computador antigo;

(2) Baixe o software do nosso Centro de Download oficial e instale-o em seu novo computador.

(3) Registre-se usando suas informações de licença existentes.

Nota importante: Alternando entre Windows e Mac? Você precisará comprar a versão da nova plataforma. (Windows e Mac versões são produtos separados)

No Coolmuster, cobramos APENAS o preço mostrado em nosso site. Quaisquer cobranças extras vêm de impostos aplicados por nosso parceiro de pagamento 2Checkout (agora Verifone) com base em sua localização:

(1) Imposto sobre vendas (clientes dos EUA):

Adicionado automaticamente para pedidos enviados para: Colorado, Geórgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Aplica-se tanto ao produto + custos de envio.

(2) IVA (clientes da UE):

15-27% de imposto adicionado aos produtos digitais, conforme exigido pela legislação da UE.

(3) Taxas alfandegárias (internacionais):

Seu país pode adicionar taxas de importação.

Nota: Estas são taxas governamentais, não cobradas pela Coolmuster ou 2Checkout (agora Verifone).

Exemplos reais:

P: "Por que meu pedido de US$ 49,95 se tornou € 64,19?"
R: A diferença é o IVA da UE adicionado com base na sua localização.

P: "Eu pago taxas alfandegárias fora dos EUA?"
R: Sim - dependem das leis de importação do seu país e são separados do preço do produto.

Precisa de detalhes sobre sua cobrança?

Entre em contato direto com a 2Checkout (now Verifone): https://secure.2co.com/support/

De um modo geral, assim que o pedido for processado com sucesso, você chegará a uma página "Pedido concluído", o que significa que sua compra foi concluída.

Além disso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido em poucos minutos da plataforma de pagamento da Coolmuster(support@2checkout.com) com o assunto "Seu pedido no www.coolmuster.com/: informações sobre produtos e pagamentos".

Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido e não tem certeza se sua compra foi concluída, você pode verificar o status do pedido no plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone) aqui: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Os motivos comuns para problemas de pagamento incluem:

(1) Cartão expirado (verifique a data de validade)

(2) Limite de crédito atingido

(3) Limite de gastos diários excedido

(4) Problemas técnicos (com nosso sistema ou seu banco)

Ainda está preso? Entre em contato com a equipe de suporte da plataforma de pagamento em: https://secure.2co.com/support/

Por favor, forneça:
- Quaisquer códigos de erro que você viu
- O número de referência do seu pedido
- Capturas de tela do problema (se possível)

Assim que seu pedido for concluído, você chegará à página "Pedido concluído", o que significa que o status atual do pedido foi concluído. Você pode verificar as informações do pedido relacionadas abaixo.

Além disso, você também pode verificar o status do seu pedido na plataforma de pagamento - 2Checkout (agora Verifone). Basta acessar https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ e fazer login na sua conta, assim você pode verificar o status do seu pedido em detalhes para todos os seus pedidos.

- Visualize as informações da sua assinatura, como status da assinatura, data do pedido, dias de renovação, método de pagamento, número do cartão de pagamento, configurações de notificação de expiração da assinatura etc.

- Visualize as informações do seu pedido, como número de referência do pedido, informações do produto, data de ativação, origem do pedido, informações de registro (código de licença), link de download do produto, suporte técnico, etc.

Oferecemos opções de pagamento convenientes e seguras, incluindo os principais cartões de crédito/débito (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Transferência Bancária (para determinadas transações) e métodos regionais como JDB (Japão). Todas as opções de pagamento listadas estarão claramente disponíveis durante a finalização da compra.

Se você comprou o produto errado por engano, oferecemos duas soluções:

(1) Troca: Entre em contato com o suporte Coolmuster por e-mail em support@coolmuster.com para trocar seu pedido. Você pagará a diferença se o produto correto custar mais. Nota: As diferenças de preço para produtos mais baratos não são reembolsadas.

(2) Mantenha & Desconto: Mantenha o produto errado e ganhe um desconto de 20% na compra do correto. Basta entrar em contato conosco.

(1) Upgrades vitalícios gratuitos

Como usuário registrado da maioria dos produtos Coolmuster , você se qualifica para atualizações vitalícias gratuitas. Isso se aplica a produtos adquiridos com uma licença vitalícia (pagamento único).

Exemplo:
Se você comprou Coolmuster PDF Converter Pro, receberá todas as atualizações de versões futuras sem nenhum custo.

(2) Atualizações baseadas em assinatura

Para produtos adquiridos com um plano de assinatura (por exemplo, "Assinatura de 1 ano"):

- As atualizações gratuitas estão disponíveis apenas durante o período de assinatura ativo.

- As atualizações são interrompidas quando sua assinatura expira.

Exemplo:
Se você comprou Coolmuster Android Assistant com uma *Assinatura de 1 ano*, receberá atualizações até o término da assinatura.

(3) Sobre as principais atualizações

Uma atualização importante (por exemplo, versão 5.0 → 6.0) inclui novos recursos significativos. Embora a maioria das atualizações seja gratuita:

- Se um upgrade importante exigir pagamento, notificaremos você por e-mail.

- Os usuários registrados podem atualizar com desconto.

Sim, com detalhes importantes:

(1) Atualizações gratuitas (pequenas melhorias):

- Sempre gratuito para todos os usuários;

- Obtenha-os automaticamente ou por meio da Ajuda > Verificar atualizações;

- Sua licença atual funciona para atualizações.

(2) Atualizações (novas versões principais):

- Licença vitalícia: Grátis para sempre;

- Assinatura de 1 ano: Gratuita durante a assinatura ativa.

Observação: algumas atualizações importantes exigem uma nova licença.

Como obter atualizações:

(1) Vá para Ajuda > Verificar se há atualizações em seu software

(2) Se disponível:

- Baixe do nosso site oficial

- Instale normalmente (sua licença ainda pode funcionar)

Anotações importantes:

- Se a atualização falhar apesar de ter uma licença válida, entre em contato conosco pelo support@coolmuster.com para obter assistência.
- As licenças para versões mais antigas podem não funcionar com atualizações principais.

Confuso sobre a Política de Licença do Coolmuster? Entenda suas opções: detalhes de licença de usuário único, multiusuário e Enterprise explicados aqui.

Sim, comprar em nosso site é totalmente seguro. Priorizamos sua segurança e privacidade em todas as etapas:

(1) Navegação segura e transações: Nosso site usa criptografia robusta (HTTPS/SSL) para proteger seus dados enquanto você navega, baixa ou faz pedidos.

(2) Parceiros de pagamento confiáveis: Fazemos parceria exclusivamente com gateways de pagamento seguros e líderes do setor, como 2Checkout (agora Verifone) e PayPal, para processar suas transações. Seus dados financeiros são tratados diretamente por esses provedores confiáveis.

(3) Garantia de proteção de dados: Coolmuster protege estritamente suas informações pessoais. Aderimos a fortes práticas de privacidade de dados, garantindo que seus dados nunca sejam usados indevidamente.

(4) Experiência segura: Da navegação ao pagamento, sua segurança é nossa principal prioridade.

Você pode comprar com confiança sabendo que suas informações e pagamentos estão totalmente protegidos.

Basta usar o link de download em seu e-mail de compra original ou baixar novamente o software do Centro de Download oficial.

Os links de download na confirmação do seu pedido (do processador de pagamentos Verifone, anteriormente 2Checkout) expiram após 3 downloads do servidor.

Onde posso baixar o software depois de atingir esse limite?

Você pode baixá-lo a qualquer momento diretamente do nosso site:

(1) Sempre a versão mais recente – Todo o software em nosso site está atualizado e nunca expira.

(2) Teste gratuito disponível – Baixe a versão de teste a qualquer momento.

(3) Ative para a versão completa – Basta registrá-lo com seu código de licença para desbloquear todos os recursos.

Precisa de ajuda para se registrar?

Veja nosso guia passo a passo: Como registrar meu software >>

Nossos downloads gratuitos permitem que você teste o software antes de comprar, mas com funcionalidade limitada. Você pode encontrar restrições como:

- Limites de tempo (por exemplo, teste de 7 dias);

- Limites de uso (por exemplo, 3 varreduras);

- Recursos desativados (por exemplo, salvamento desativado)

Oferecemos testes para que você possa:

- Verifique se o software funciona para suas necessidades;

- Experimente os principais recursos sem riscos;

- Tome uma decisão informada antes de comprar.

Esse modelo "experimente antes de comprar" é padrão em software e garante que você saiba exatamente o que está recebendo na versão paga. O registro desbloqueia todas as funcionalidades.

Sim. Todos os produtos oferecem uma avaliação gratuita na página do produto para você avaliar antes de comprar. Siga estes passos simples:

(1) Baixe o software do nosso site;

(2) Instale e inicie-o em seu computador;

(3) Quando a janela de registro aparecer, ignore a solicitação de registro e clique no botão "Teste".

Agora você terá acesso total à avaliação.

Está com problemas para abrir aplicativos em seu Mac devido a um aviso de "desenvolvedor não identificado"? Aprenda correções rápidas, soluções avançadas e dicas de segurança para resolver esse problema com segurança.

Aprenda instruções passo a passo para desinstalar software do seu Windows ou Mac computador facilmente.

Aprenda as etapas e regras para escrever uma avaliação para ter a chance de ganhar um código de licença Coolmuster gratuito.

Sim. Esteja você usando a versão de teste ou a versão completa, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Se você tiver algum problema, confira nossas Perguntas frequentes sobre produtos para obter soluções rápidas.

Normalmente respondemos dentro de 24 horas em dias úteis. A maioria dos clientes recebe uma resposta em poucas horas, geralmente imediatamente.

Interessado em fazer parceria com Coolmuster? Para participar do nosso Programa de Afiliados, discutir cooperação ou explorar oportunidades de revenda, entre em contato conosco diretamente em biz@coolmuster.com.