"Meu iPhone 7 não mostrava sinal e dizia que os dados celulares não podiam ser atualizados. Resetei para as configurações de fábrica e agora está me dizendo que não é possível ativar. Conectei-me ao meu Mac, depois ao iTunes, e a mensagem que recebi ao usar o Mac é que o iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não podiam ser obtidas do dispositivo."
- da Apple Community
Ver o erro "iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não foram obtidas" pode ser frustrante. Essa mensagem de erro é bastante rara, e se você já a encontrou, não se preocupe. Vamos te guiar como resolver e explicar as possíveis causas, para que você evite se deparar com esse problema novamente. Vamos olhar juntos.
Existem várias razões pelas quais o processo de ativação pode falhar. Abaixo estão as possíveis causas do erro "iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não foram obtidas".
* Conexão de rede instável (problemas com Wi-Fi ou dados celulares).
* Servidores da Apple estão ocupados ou passando por quedas de funcionamento.
* Seu dispositivo pode não ser compatível com o chip SIM da operadora atualmente inserido.
* O bloqueio de ativação pode ser ativado através do Find My iPhone.
* A versão iOS no seu iPhone pode não ser mais suportada pelos servidores da Apple.
* O firmware iOS pode não ter sido instalado corretamente no seu dispositivo.
Depois que você conhecer os motivos, vamos analisar algumas soluções que devem ajudar a resolver esse problema de ativação no seu iPhone.
Ao ativar um iPhone, o dispositivo deve estar conectado a uma rede estável para se comunicar com os servidores da Apple. Se a conexão for instável, pode falhar em obter a informação de ativação.
Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi confiável. Tente mudar para outra rede Wi-Fi e, se ainda não funcionar, tente ativar usando dados celulares.
Às vezes, o problema não está do seu lado. Os servidores de ativação da Apple podem estar temporariamente fora do ar, o que pode fazer com que seu iPhone não seja ativado porque as informações de ativação não foram obtidas.
Para verificar, visite a página de Status do Sistema da Apple e procure o indicador "Ativação do DispositivoiOS ". Se estiver verde, o serviço está funcionando normalmente. Se aparecer amarelo ou vermelho, o serviço de ativação está atualmente indisponível. Nesse caso, espere até que fique verde e tente novamente.
Falhas temporárias do sistema podem impedir a ativação. Uma reinicialização forçada atualiza o sistema e pode resolver pequenos bugs que causam o problema.
Seu iPhone pode precisar de um chip SIM válido para completar o processo de ativação. Se o chip SIM estiver danificado, inserido de forma inadequada ou não reconhecido, a ativação pode não ser realizada.
Para resolver isso, desligue seu iPhone e use uma ferramenta de ejeção de SIM para remover o cartão. Verifique se há algum dano ou sujeira, depois recoloque ou tente outro chip SIM. Ligue o dispositivo novamente e tente ativar novamente. Se ainda não funcionar, entre em contato com sua seguradora para obter ajuda.
A mensagem de erro "o iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não foram obtidas" também pode aparecer se você estiver usando uma versão desatualizada do iTunes. Se você não atualizou recentemente, certifique-se de instalar a versão mais recente no seu computador antes de conectar o iPhone.
Para atualizar o iTunes, siga os passos abaixo:
Passo 1. Inicie o iTunes no seu computador e certifique-se de que ele está totalmente carregado.
Passo 2. No topo da janela do iTunes, clique no menu "Ajuda" e depois escolha "Verificar Atualizações" na lista suspensa.
Passo 3. Se uma atualização estiver disponível, um prompt aparecerá. Siga as instruções na tela para baixar e instalar a versão mais recente do iTunes.
Para resolver o problema de "iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não foram obtidas", você também pode tentar restaurar seu dispositivo usando o modo DFU via iTunes ou Finder. Por favor, note que esse processo apagará todos os dados do seu iPhone. (Como fazer backup dos dados do iPhone?)
Veja como fazer isso:
Passo 1. Primeiro, abra o iTunes ou o Finder se estiver usando macOS Catalina ou versões posteriores e conecte seu iPhone ao computador.
Passo 2. Depois, coloque seu iPhone no modo DFU. Quando seu dispositivo entra no modo DFU, a tela permanece completamente preta.
Passo 3. Seu iPhone deve ser detectado automaticamente, e um pop-up aparecerá no seu computador. Clique em "Restaurar" e confirme sua escolha para iniciar o processo.
Passo 4. Após a restauração ser concluída, você pode configurar seu iPhone e restaurar seus dados do backup mais recente, se possível.
Se você não quiser usar o modo DFU (que apaga seus dados), pode escolher uma ferramenta mais segura, como iOS System Recovery. Ele foi projetado para corrigir iOS problemas do sistema, incluindo falhas de ativação. Ele pode corrigir erros do sistema sem perda de dados, tornando-o especialmente adequado para usuários comuns.
Por que escolher iOS System Recovery?
* Resolver rapidamente o erro de ativação do iPhone sem perda de dados.
* Ele suporta vários problemas iOS sistema e iTunes, incluindo iPhone que não liga, a tela preta/verde/azul/branca da morte, dispositivos presos em modo recuperação ou DFU, entre outros.
* Faça upgrade ou downgrade da sua versão iOS sem esforço.
* Compatível com a maioria das versões iOS e modelos de iPhone, incluindo a série mais recente do iPhone 17 e iOS 26.
* Funcione perfeitamente tanto em Mac quanto em Windows.
Veja como consertar o iPhone que não pôde ser ativado porque as informações de ativação não podiam ser obtidas sem perder dados:
01Inicie o programa no seu computador e conecte seu iPhone por cabo USB. Ele vai detectar automaticamente seu dispositivo e mostrar a interface. Em seguida, clique em "Mais Ferramentas" e selecione "iOS Recuperação do Sistema".
02O programa vai escanear seu dispositivo em busca de problemas, como ficar preso no logo da Apple, no modo de Recuperação, erros no iTunes ou problemas na tela. Clique em "Iniciar" para prosseguir.
03Verifique os dados do seu iPhone e, se tudo estiver correto, clique em "Reparar" para começar a correção. O programa detectará sua versão atual de iOS e baixará o firmware mais recente do seu dispositivo.
Se você ainda está vendo a mensagem de erro "o iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não puderam ser obtidas do dispositivo", é melhor visitar a Apple Store mais próxima. O problema pode estar relacionado a uma falha de hardware, e os técnicos da Apple podem ajudar a diagnosticar e corrigir isso.
O erro "iPhone não pôde ser ativado porque as informações de ativação não puderam ser obtidas" geralmente é causado por problemas de rede, problemas no servidor ou falhas do sistema. Felizmente, a maioria dos casos pode ser resolvida com os métodos acima.
Se você quer uma solução rápida, confiável e sem perda de dados, iOS System Recovery se destaca como a melhor opção. Isso simplifica o processo de reparo e ajuda a corrigir erros de ativação de forma eficiente.
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[Resolvido] O iPhone não pôde ser ativado porque não foi possível obter as informações de ativação.
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